Rona 서비스 이용약관

시행일: 2026-09-15 · 최종 수정일: 2026-09-02

본 약관은 Rona(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차를 정합니다. 유료 상품의 환불 기준은 제12조부터 제19조까지에서 정하며, 같은 내용을 소비자가 읽기 쉽게 옮긴 환불 정책을 함께 두고 있습니다. 두 문서가 다르게 읽히는 경우 본 약관이 우선합니다.

제1조 [목적]

본 약관은 주식회사 지니파이(이하 "회사")가 제공하는 콘텐츠 추천 및 코칭 기반 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 [용어의 정의]

  1. "서비스"란 회사가 제공하는 콘텐츠 추천 및 코칭 기능을 포함한 플랫폼을 의미합니다.
  2. "콘텐츠"란 텍스트, 이미지, 영상, 가이드, 코칭 자료 등을 포함합니다.
  3. "코칭"이란 이용자가 콘텐츠를 기반으로 실제 업무 결과물을 만들도록 회사가 안내하고 점검하는 과정을 의미합니다.
  4. "추천 시스템"이란 이용자의 행동 데이터를 기반으로 콘텐츠를 선별 제공하는 알고리즘입니다.
  5. "챌린지"란 회사가 일정 기간 운영하는 참여 프로그램을 의미합니다.
  6. "참가비"란 챌린지 참여를 위해 이용자가 납부하는 단건 결제 금액을 의미합니다.
  7. "완주 보증금"이란 일부 챌린지에서 참가비와 별도로 예치하는 금액으로, 이행하지 못한 것이 확정된 부분만 차감하고 나머지를 환급합니다.
  8. "로나 플랫폼"이란 회사가 웹사이트를 통해 제공하는 서비스로, 챌린지 신청·참여, 콘텐츠 열람, 결제 및 참여자 간 소통 기능을 포함합니다.
  9. "로나 코치"란 이용자가 자신의 기기에 설치하여 사용하는 보조 프로그램으로, 코칭 진행을 돕는 도구입니다.

제3조 [서비스의 내용]

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

  1. 개인화 콘텐츠 추천
  2. 코칭 콘텐츠 제공 (가이드, 튜토리얼 등)
  3. 사용자 행동 기반 콘텐츠 큐레이션

제4조 [데이터 수집 및 활용]

  1. 회사는 다음 데이터를 수집할 수 있습니다.
    • 클릭, 체류시간, 코칭 참여 기록
    • 관심 콘텐츠 및 이용 패턴
  2. 해당 데이터는 다음 목적으로 활용됩니다.
    • 개인 맞춤 추천
    • 코칭 경험 개선
    • 서비스 고도화

제5조 [추천 및 코칭 서비스의 특성]

  1. 서비스는 알고리즘 기반으로 콘텐츠를 추천합니다.
  2. 코칭 콘텐츠는 일반적인 정보 및 가이드를 제공하기 위한 것입니다.
  3. 회사는 추천 결과 및 코칭 내용의 정확성, 완전성, 특정 결과 달성을 보장하지 않습니다.

제6조 [코칭 결과에 대한 책임]

  1. 이용자가 코칭 콘텐츠를 기반으로 수행한 행위의 결과는 전적으로 이용자의 책임입니다.
  2. 회사는 코칭 결과로 발생하는 손해, 이익, 성과 등에 대해 책임을 지지 않습니다.
  3. 이용자는 자신의 상황에 맞게 판단하여 코칭을 진행해야 합니다.

제7조 [콘텐츠 및 AI 활용]

  1. 회원이 작성한 콘텐츠의 저작권은 회원에게 있습니다.
  2. 회사는 서비스 운영 및 개선을 위해 이를 활용할 수 있습니다.
  3. 회사는 추천 시스템 및 서비스 개선을 위해 데이터를 AI 학습에 활용할 수 있습니다.
  4. 단, 외부 판매 등 별도 상업적 이용은 하지 않습니다.

제8조 [회원의 의무]

  1. "회원"은 본 약관에서 규정하는 사항과 "운영자"가 정한 제반 규정, 공지사항 및 운영정책 등 "사이트"가 공지하는 사항 및 관계 법령을 준수하여야 하며, 기타 "사이트"의 업무에 방해가 되는 행위, "사이트"의 명예를 손상하는 행위를 해서는 안 됩니다.
  2. "회원"은 "사이트"의 명시적 동의가 없는 한 서비스의 이용 권한, 기타 이용계약상 지위를 타인에게 양도, 증여할 수 없으며, 이를 담보로 제공할 수 없습니다.
  3. 이용고객은 아이디 및 비밀번호 관리에 상당한 주의를 기울여야 하며, "운영자"나 "사이트"의 동의 없이 제3자에게 아이디를 제공하여 이용하게 할 수 없습니다.
  4. "회원"은 "운영자"와 "사이트" 및 제3자의 지적 재산권을 침해해서는 안 됩니다.

제9조 [서비스 변경 및 중단]

  1. 회사는 서비스 기능 및 추천 알고리즘을 변경할 수 있습니다.
  2. 코칭 콘텐츠는 지속적으로 수정 및 업데이트될 수 있습니다.

제10조 [면책]

회사는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다.

  1. 추천 콘텐츠 선택으로 발생한 결과
  2. 코칭 수행으로 발생한 손해 또는 성과
  3. 이용자의 판단에 따른 의사결정 결과

제11조 [손해배상]

  1. 본 "사이트"에서 발생한 모든 민, 형법상 책임은 "회원" 본인에게 1차적으로 있습니다.
  2. 본 "사이트"로부터 "회원"이 받은 손해가 천재지변 등 불가항력적이거나 "회원"의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 때에는 손해배상을 하지 않습니다.

제12조 [유료 상품의 구성]

회사가 제공하는 유료 상품은 다음과 같으며, 상품별 세부 환불 기준은 본 약관 제13조부터 제18조까지에서 정합니다. 본 장의 환불 관련 조항은 관계 법령(전자상거래법, 약관규제법, 방문판매법 등)에 따라 해석· 적용되며, 법령이 본 약관보다 우선합니다.

상품과금 형태서비스 제공 기간환불 기준 요약
챌린지 참가비단건 결제개별 챌린지 공지 기간(1개월 미만)시작 전 100% / 시작 후 결제일 기준 7일 이내 참가비의 75% / 7일 경과 시 환불 없음 (제15조)
완주 보증금참가비와 합산 청구, 별도 산정해당 챌린지 기간시작 전 전액 / 결제일 기준 7일 이내 전액 / 완주 시 전액 / 그 밖에는 미이행 확정 미션분만 차감 (제16조)
조직 구독(B2B)월/연 계약계약서에 명시된 기간결제일부터 7일 이내 미사용 시 전액 / 그 밖에는 계약서 우선, 미명시 시 잔여기간 일할 (제14조)

제13조 [서비스 제공 기간 및 자동 갱신]

  1. (조직 구독·B2B) 계약서에 명시된 기간(월 1개월 또는 연 12개월) 동안 서비스가 제공되며, 기간 만료 시 별도 해지 의사표시가 없으면 동일한 조건으로 자동 갱신됩니다. 회사는 갱신일로부터 7일 전까지 갱신 예정 사실과 대금을 이용자에게 통지합니다.
  2. (챌린지 참가) 각 챌린지별로 공지된 기간(1개월 미만) 동안 서비스가 제공됩니다. 참가비는 단건 결제이며, 환불 기준은 제15조 및 제16조를 따릅니다.
  3. (해지 및 자동 갱신 중단) 조직 관리자 페이지(결제·구독), 고객지원 이메일, 또는 계약서에 정한 방법으로 언제든지 자동 갱신을 중단할 수 있습니다. 해지 후에도 이미 결제된 기간 종료일까지 서비스는 계속 제공됩니다.

제14조 [조직 구독의 환불]

  1. 사업자 간 거래에는 계약서 및 견적서에 명시된 환불 조항이 우선 적용됩니다. 다만 이용자가 사실상 소비자의 지위에서 거래한 경우에는 관계 법령이 정하는 바에 따릅니다.
  2. 제1호에도 불구하고, 결제일부터 7일 이내이고 유료 기능을 실질적으로 이용하지 않은 경우에는 전액 환불됩니다.
  3. 제2호에 해당하지 않고 계약서에도 별도 명시가 없는 경우, 이미 제공된 기간에 해당하는 대금을 공제하고 잔여 기간분을 환급하되, 위약금은 잔여 대금의 10%를 초과하지 않습니다.
  4. (해지 방법) 조직 관리자 페이지(결제·구독), 고객지원 이메일, 또는 계약서에 정한 방법으로 신청해 주시면 처리해 드립니다.

제15조 [챌린지 참가비의 환불]

  1. 챌린지 시작일(00시) 이전에 환불을 신청하면 참가비 전액(100%)이 환불됩니다.
  2. 챌린지 시작일(00시) 이후에는 다음 기준이 적용됩니다. 아래 기간은 결제일을 기준으로 계산합니다.
    • 7일 이내: 실제 결제한 참가비의 75% 환불 (정가가 아닌 결제가 기준이며, 함께 결제된 완주 보증금은 제16조에 따라 별도로 정산합니다)
    • 7일 경과: 환불되지 않습니다. 다만 제6호에 따른 환급, 제16조에 따른 보증금의 환급, 제18조 제2호 단서에 따른 청약철회는 그러하지 아니합니다.
  3. 챌린지는 시작과 함께 로나 플랫폼에서 참여자 채팅방·1일차 오리엔테이션·챌린지 진행 안내 등 서비스 제공이 개시됩니다. 서비스 제공은 챌린지 시작일 당일부터 개시된 것으로 보며, 로나 코치의 설치 여부는 개시 판단에 영향을 미치지 않습니다. 회사는 결제 전에 서비스 제공 개시로 청약철회가 제한되는 범위와 제한되지 않는 범위를 각 챌린지 신청 화면에 표시합니다. 제2호의 기준은 그 제한에도 불구하고 회사가 이용자를 위해 정한 환불 기준이며, 개별 챌린지 상세 페이지에 제2호보다 이용자에게 유리한 참가비 환불 기준이 공지된 경우 해당 기준이 우선 적용됩니다. 다만 이 단서는 참가비에 한하여 적용되며, 보증금의 환급에는 제16조가 개별 챌린지 공지에 우선하여 적용됩니다.
  4. (챌린지 미개설 시) 최소 인원 미달 등 회사 사유로 챌린지가 개설되지 않는 경우 납부하신 참가비는 전액 환불됩니다. 환불에 따른 결제 수수료는 회사가 부담하며, 환불 사유가 발생한 날부터 3영업일 이내에 처리됩니다.
  5. (정원 마감 등으로 미참여 시) 결제는 완료됐으나 정원 마감·모집 기간 종료 등으로 참여 처리가 되지 않은 경우 납부하신 참가비는 전액 환불됩니다.
  6. (회사 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 경우) 회사의 사정으로 챌린지가 중단되거나 공지한 내용대로 제공되지 않은 경우, 이용자는 제공되지 않은 부분에 해당하는 대금 전액의 환급을 청구할 수 있습니다.

제16조 [완주 보증금의 환불]

  1. 일부 챌린지는 참가비와 별도로 완주 보증금을 함께 받습니다. 참가비와 보증금이 한 건으로 결제된 경우에도 각 금액을 분리하여 산정하며, 보증금은 다음 각 호에 따라 정산합니다.
  2. 챌린지 시작 전 환불 또는 회사 사유로 미개설된 경우: 보증금 전액(100%) 환급
  3. 결제일을 기준으로 7일 이내에 환불을 신청한 경우: 챌린지 시작 여부와 관계없이 보증금 전액(100%) 환급
  4. 챌린지 완주 시: 보증금 전액(100%) 환급. "완주"란 개별 챌린지 상세 페이지에 공지된 완주 기준을 충족한 것을 말하며, "미션"이란 그 완주 기준을 구성하는 개별 이행 단위(예: 기간 내 인증, 지정된 라이브 세션 참여)를 말합니다. 완주 기준과 미션의 종류·수는 챌린지마다 다르며, 참여가 필수인 라이브 세션이 있는 경우 어느 세션이 이에 해당하는지를 포함하여 각 챌린지 신청 화면과 상세 페이지에 결제 전에 공지합니다.
  5. 제2호 및 제3호에 해당하지 않는 경우로서 미완주·중도 포기 시에는, 이행하지 못한 것이 확정된 미션 1건당 정액을 차감한 후 잔액을 환급합니다. 미션의 이행 여부는 개별 챌린지가 공지한 미션별 마감 시각(라이브 세션의 경우 해당 세션 종료 시각)을 기준으로 확정되며, 아직 마감이 도래하지 않은 미션은 차감하지 않습니다. 회차별 마감을 따로 정하지 않고 기간 내 총 횟수만 정한 경우에는, 총 횟수를 챌린지 기간의 각 주에 균등하게 배정하여 매 주차의 종료 시각을 그 주에 배정된 미션의 마감으로 봅니다. 균등하게 나누어지지 않는 경우 남는 횟수는 뒤 주차에 배정합니다. 미션 1건당 차감액은 각 챌린지 신청 화면과 상세 페이지에 결제 전에 공지합니다.
  6. 제5호의 차감 총액은 예치한 보증금을 초과하지 않습니다.
  7. 보증금은 이행하지 못한 것이 확정된 부분에 한해 비례하여 차감되며, 그 밖의 사유로는 차감되지 않습니다. 이용약관 위반으로 서비스 이용이 정지·제한된 경우에도 보증금은 이 조에 따라 정산합니다. 차감 내역에 이의가 있는 이용자는 고객지원 이메일로 재검토를 요청할 수 있으며, 회사는 요청일부터 7영업일 이내에 검토 결과를 통지합니다.
  8. (환급 시기) 제2호·제3호에 따른 환급은 신청일부터 3영업일 이내에, 제4호·제5호에 따른 환급은 챌린지 종료일부터 영업일 기준 7일 이내에 처리합니다. 환급은 원 결제 건을 취소하는 방법으로 하며, 카드 결제의 경우 회사의 취소 처리 후 카드사 정책에 따라 대금 반영에 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
  9. 제5호에 따라 차감된 금액은 챌린지 운영 비용에 충당하며, 회사는 그 전부 또는 일부에 상당하는 금액을 공익 목적으로 기부합니다. 기부처와 기부 내역은 개별 챌린지 상세 페이지에 공개합니다.

제17조 [환불 신청 방법]

  1. (신청 경로) 이메일(support@rona.so) 또는 서비스 내 피드백 위젯
  2. (필요 정보) 결제 영수증 또는 주문번호, 결제일, 결제수단, 환불 사유
  3. (처리 기한) 회사는 청약철회 또는 환불 사유가 확정된 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하며, 이를 지연한 경우 지연기간에 대하여 법령이 정한 지연배상금을 지급합니다. 카드 결제의 경우 회사의 취소 처리 후 카드사 정책에 따라 대금 반영에 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

제18조 [환불이 제한되는 경우]

  1. 허위·부정 결제가 의심되는 경우. 이 경우 회사는 접수일부터 14일 이내에 조사를 마치고 결과를 통지하며, 그 기간 내에 통지하지 않으면 환불을 진행합니다.
  2. 제15조 제2호에서 정한 참가비 환불 가능 기간이 경과한 경우. 다만 제15조 제6호에 따른 환급, 제16조에 따른 보증금의 환급은 그러하지 아니합니다. 또한 재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내(공급받은 날부터 3개월 이내)에 청약철회를 할 수 있습니다.
  3. 무료 프로모션·체험판 등 결제가 발생하지 않은 상품은 환불 대상이 아닙니다. 무료 체험이 유료로 전환된 이후의 결제분은 해당 상품의 환불 조항을 따릅니다.

제18조의2 [약관의 변경]

  1. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
  2. 회사는 변경된 약관을 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지사항 또는 웹사이트에 게시합니다. 다만 이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우에는 시행일 30일 전부터 게시하고, 이용자가 등록한 전자우편 등으로 개별 통지합니다.
  3. 이용자가 제2호의 게시 또는 통지 후 시행일까지 거부의 의사를 표시하지 않으면 변경에 동의한 것으로 봅니다. 회사는 제2호의 게시·통지 시 이 사실을 함께 알립니다.
  4. 변경에 동의하지 않는 이용자는 시행일 전까지 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 회사는 이미 결제된 상품에 대하여 종전 약관에 따라 정산합니다.
  5. 변경된 약관은 시행일 이후에 체결되는 계약부터 적용합니다. 시행일 전에 결제가 완료된 건에는 종전 약관을 적용하되, 변경된 약관이 이용자에게 더 유리한 경우에는 변경된 약관을 적용합니다.

제18조의3 [언어]

본 약관은 한국어를 정본으로 합니다. 회사가 본 약관의 번역본을 제공하는 경우 이는 이용자의 편의를 위한 것이며, 번역본의 내용이 한국어본과 다른 경우 한국어본이 우선합니다.

제19조 [문의 및 사업자 정보]

부칙

  1. 이 약관은 2026년 4월 2일부터 시행합니다.
  2. 환불 관련 조항(제12조부터 제19조까지)은 2026년 4월 20일 신설되어 2026년 9월 15일 개정되었으며, 제18조의2는 2026년 9월 15일 신설되었습니다.
  3. 경과조치 — 이 약관 시행 전에 결제가 완료된 건에 대해서는 종전 약관을 적용합니다. 다만 이 약관이 이용자에게 더 유리한 경우에는 이 약관을 적용합니다.

개정 이력