환불 정책

시행일: 2026-09-15 · 최종 수정일: 2026-09-02

본 환불 정책은 Rona(이하 "서비스")를 운영하는 지니파이 주식회사(Geniefy Inc., 이하 "회사")가 제공하는 유료 상품 이용자에게 적용됩니다. 본 정책은 이용약관과 함께 효력을 가지며, 관계 법령(전자상거래법, 약관규제법, 방문판매법 등)이 본 정책보다 우선 적용됩니다. 본 정책은 한국어를 정본으로 하며, 번역본의 내용이 한국어본과 다른 경우 한국어본이 우선합니다.

1. 상품 구성

Rona는 다음과 같은 유료 상품을 제공합니다. 상품별 세부 환불 기준은 아래 각 항목에서 정합니다.

상품과금 형태서비스 제공 기간환불 기준 요약
챌린지 참가비단건 결제개별 챌린지 공지 기간(1개월 미만)시작 전 100% / 시작 후 결제일 기준 7일 이내 참가비의 75% / 7일 경과 시 없음
완주 보증금참가비와 합산 청구, 별도 산정해당 챌린지 기간시작 전 전액 / 결제일 기준 7일 이내 전액 / 완주 시 전액 / 그 밖에는 미이행 확정 미션분만 차감
조직 구독 (B2B)월/연 계약계약서에 명시된 기간결제일부터 7일 이내 미사용 시 전액 / 그 밖에는 계약서 우선, 미명시 시 잔여 기간 일할
챌린지에 완주 보증금이 있는 경우, 참가비와 보증금은 한 번에 함께 결제됩니다. 각 금액은 신청 화면에 나누어 표시되며, 환불·환급도 각각 따로 계산합니다.

2. 서비스 제공 기간 및 자동 갱신

챌린지 참가

각 챌린지별로 공지된 기간(1개월 미만) 동안 서비스가 제공됩니다. 참가비는 단건 결제이며, 환불 기준은 아래 4·5항을 따릅니다.

조직 구독 (B2B)

계약서에 명시된 기간(월 1개월 또는 연 12개월) 동안 서비스가 제공되며, 기간 만료 시 별도 해지 의사표시가 없으면 동일한 조건으로 자동 갱신됩니다. 회사는 갱신일로부터 7일 전까지 갱신 예정 사실과 대금을 알려드립니다.

해지 및 자동 갱신 중단

조직 관리자 페이지(결제·구독), 고객지원 이메일, 또는 계약서에 정한 방법으로 언제든지 자동 갱신을 중단할 수 있습니다. 해지 후에도 이미 결제된 기간 종료일까지 서비스는 계속 제공됩니다.

3. 조직 구독 (B2B) 환불

사업자 간 거래에는 계약서 및 견적서에 명시된 환불 조항이 우선 적용됩니다. 다만 이용자가 사실상 소비자의 지위에서 거래한 경우에는 관계 법령이 정하는 바에 따릅니다.

위 내용에도 불구하고, 결제일부터 7일 이내이고 유료 기능을 실질적으로 이용하지 않은 경우에는 전액 환불됩니다.

7일 이내 미사용에 해당하지 않고 계약서에도 별도 명시가 없는 경우, 이미 제공된 기간에 해당하는 대금을 공제하고 잔여 기간분을 환급하되, 위약금은 잔여 대금의 10%를 초과하지 않습니다.

해지는 조직 관리자 페이지(결제·구독), 고객지원 이메일, 또는 계약서에 정한 방법으로 신청해 주시면 처리해 드립니다.

4. 챌린지 참가비 환불

챌린지 시작 전

챌린지 시작일(00시) 이전에 환불을 신청하면 참가비 전액(100%)이 환불됩니다.

챌린지 시작 후

아래 기간은 결제일을 기준으로 계산합니다.

시점환불
7일 이내실제 결제한 참가비의 75% (정가가 아닌 결제가 기준)
7일 경과환불되지 않습니다

참가비와 완주 보증금이 함께 결제된 경우에도 위 75%는 참가비에만 적용되며, 보증금은 아래 5항에 따라 따로 정산합니다.

7일이 지난 뒤에도 아래는 그대로 적용됩니다 — 회사 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 경우의 환급, 완주 보증금의 환급, 그리고 상품이 표시·광고와 다르게 이행된 경우의 청약철회(7항 2번).

서비스 제공 개시 시점

챌린지는 시작과 함께 로나 플랫폼에서 참여자 채팅방·1일차 오리엔테이션·챌린지 진행 안내 등 서비스 제공이 개시됩니다. 서비스 제공은 챌린지 시작일 당일부터 개시된 것으로 보며, 로나 코치(설치형 프로그램)의 설치 여부는 개시 판단에 영향을 미치지 않습니다.

회사는 결제 전에 서비스 제공 개시로 청약철회가 제한되는 범위와 제한되지 않는 범위를 각 챌린지 신청 화면에 표시합니다. 위 환불 기준은 그 제한에도 불구하고 회사가 이용자를 위해 정한 기준이며, 개별 챌린지 상세 페이지에 더 유리한 참가비 환불 기준이 공지된 경우 그 기준이 우선 적용됩니다. 다만 보증금 환급에는 아래 5항이 개별 챌린지 공지에 우선하여 적용됩니다.

회사 사유로 챌린지가 열리지 않은 경우

최소 인원 미달 등 회사 사유로 챌린지가 개설되지 않는 경우 납부하신 참가비는 전액 환불됩니다. 환불에 따른 결제 수수료는 회사가 부담하며, 환불 사유가 발생한 날부터 3영업일 이내에 처리됩니다.

결제 후 정원 마감 등으로 참여하지 못한 경우

결제는 완료됐으나 정원 마감·모집 기간 종료 등으로 참여 처리가 되지 않은 경우 납부하신 참가비는 전액 환불됩니다.

회사 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 경우

회사의 사정으로 챌린지가 중단되거나 공지한 내용대로 제공되지 않은 경우, 제공되지 않은 부분에 해당하는 대금 전액의 환급을 청구하실 수 있습니다.

5. 완주 보증금 환급

일부 챌린지는 참가비와 별도로 완주 보증금을 함께 받습니다. 참가비와 보증금이 한 건으로 결제된 경우에도 각 금액을 나누어 계산하며, 보증금은 아래 기준에 따라 정산합니다.

상황환급
챌린지 시작 전 환불 또는 회사 사유로 미개설전액(100%)
결제일 기준 7일 이내 환불 신청챌린지 시작 여부와 관계없이 전액(100%)
챌린지 완주전액(100%)
그 밖의 미완주·중도 포기이행하지 못한 것이 확정된 미션 1건당 정액을 차감한 후 잔액 환급

완주의 기준

"완주"란 개별 챌린지 상세 페이지에 공지된 완주 기준을 충족한 것을 말하며, "미션"이란 그 완주 기준을 구성하는 개별 이행 단위(예: 기간 내 인증, 지정된 라이브 세션 참여)를 말합니다. 완주 기준과 미션의 종류·수는 챌린지마다 다르며, 참여가 필수인 라이브 세션이 있는 경우 어느 세션이 이에 해당하는지를 포함하여 각 챌린지 신청 화면과 상세 페이지에 결제 전에 공지합니다.

차감 기준

  • 미션의 이행 여부는 개별 챌린지가 공지한 미션별 마감 시각(라이브 세션의 경우 해당 세션 종료 시각)을 기준으로 확정되며, 아직 마감이 도래하지 않은 미션은 차감하지 않습니다.
  • 회차별 마감을 따로 정하지 않고 기간 내 총 횟수만 정한 경우에는, 총 횟수를 챌린지 기간의 각 주에 균등하게 배정하여 매 주차의 종료 시각을 그 주에 배정된 미션의 마감으로 봅니다. 균등하게 나누어지지 않는 경우 남는 횟수는 뒤 주차에 배정합니다.
  • 미션 1건당 차감액은 각 챌린지 신청 화면과 상세 페이지에 결제 전에 공지합니다.
  • 차감 총액은 예치한 보증금을 초과하지 않습니다.
  • 보증금은 이행하지 못한 것이 확정된 부분에 한해 비례하여 차감되며, 그 밖의 사유로는 차감되지 않습니다. 이용약관 위반으로 서비스 이용이 정지·제한된 경우에도 보증금은 이 기준에 따라 정산합니다.

환급 시기

구분처리 기한
시작 전 환불 · 7일 이내 환불 신청신청일부터 3영업일 이내
완주 · 미완주 정산챌린지 종료일부터 영업일 기준 7일 이내

환급은 원 결제 건을 취소하는 방법으로 하며, 카드 결제의 경우 회사의 취소 처리 후 카드사 정책에 따라 대금 반영에 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

이의 신청

차감 내역에 이의가 있으신 경우 고객지원 이메일(support@rona.so)로 재검토를 요청하실 수 있으며, 회사는 요청일부터 7영업일 이내에 검토 결과를 알려드립니다.

차감된 금액의 사용

차감된 금액은 챌린지 운영 비용에 충당하며, 회사는 그 전부 또는 일부에 상당하는 금액을 공익 목적으로 기부합니다. 기부처와 기부 내역은 개별 챌린지 상세 페이지에 공개합니다.

6. 환불 신청 방법

7. 환불이 제한되는 경우

  1. 허위·부정 결제가 의심되는 경우. 이 경우 회사는 접수일부터 14일 이내에 조사를 마치고 결과를 알려드리며, 그 기간 내에 통지하지 않으면 환불을 진행합니다.
  2. 위 4항에서 정한 참가비 환불 가능 기간(결제일 기준 7일)이 경과한 경우. 다만 회사 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 경우의 환급, 완주 보증금의 환급은 그러하지 않습니다. 또한 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내(공급받은 날부터 3개월 이내)에 청약철회를 하실 수 있습니다.
  3. 무료 프로모션·체험판 등 결제가 발생하지 않은 상품은 환불 대상이 아닙니다. 무료 체험이 유료로 전환된 이후의 결제분은 해당 상품의 환불 기준을 따릅니다.

8. 개정 이력

9. 문의